I chatbot nel customer care rappresentano una rivoluzione silenziosa ma potente nel modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Essi offrono un servizio automatizzato in grado di rispondere alle domande più frequenti, risolvendo problemi comuni e migliorando l'esperienza complessiva del cliente. L'utilità dei chatbot nel customer service...
Ti sei mai chiesto come la tua azienda possa rimanere competitiva in un mondo sempre più dominato dai social media? Il social listening è la risposta che stai cercando. Si tratta del processo di monitoraggio delle conversazioni digitali per comprendere ciò che viene detto sui propri brand, prodotti o concorrenti....
Come consumatori, ma anche come consulenti di marketing, sappiamo che molto spesso, quando abbiamo troppe possibilità di scelta e infinite possibilità d'acquisto, andiamo in blocco, perché entra in gioco il fenomeno chiamato Paradosso della Scelta. Andiamo sotto stress, tendiamo a scegliere il prodotto che già conosciamo e che ci fa...
A partire dal 31 luglio 2024, Google eliminerà la funzionalità di chat dal Profilo dell’attività su Google (Google Business Profile). Anche se questa decisione potrebbe sembrare negativa, Google assicura che è un passo necessario per migliorare costantemente i loro strumenti e continuare a essere un partner affidabile per la gestione...
È necessaria una premessa di fondo: a differenza delle indagini demoscopiche classiche costruite su una base campionaria e con un risultato che si storicizza un secondo dopo l’elaborazione del dato, il web e social listening è un processo sempre attivo che prova a isolare delle correlazioni di senso nel parlato...
Anche quest’anno si è tenuto a Padova il Forum della Ristorazione, organizzato dall’agenzia Ristoratore Top, specializzata nella consulenza e nel marketing per la ristorazione, e giunto ormai alla IV edizione. Un evento ormai maturo e ben rodato, molto partecipato (circa 2000 le presenze tra ristoratori, addetti al settore, appassionati e...
Google ha lanciato un'importante novità legata al branding. Quando navighi su Chrome tramite smartphone, noterai una nuova icona a sinistra dell'indirizzo del sito web. Fare clic su questa icona ti darà accesso a una sezione denominata "Informazioni su questa pagina", che fornisce informazioni aggiuntive rispetto a quanto già disponibile. In...
Il 17 e 18 ottobre si è tenuta a Padova la terza edizione del Forum della Ristorazione, un appuntamento annuale riservato agli imprenditori del settore, organizzato da Ristoratore Top, azienda specializzata nella consulenza e nel marketing per la ristorazione. Noi ci siamo “infiltrati” per provare a capire meglio cosa ci...
Nell’articolo precedente abbiamo parlato di esigenze funzionali del consumatore Gianluigi e di come possiamo adattare i messaggi di comunicazione in base al bisogno e all’urgenza che ha nel risolvere il bisogno. Ma Gianluigi potrebbe avere anche un’esigenza latente, non consapevole, non dettata quindi dal bisogno di, ma da un mi...
Una delle cose più difficili per chi si occupa di comunicazione è far comprendere alle aziende clienti che non sempre si possono ottenere risultati nel breve termine attraverso una campagna di promozione, perché solo una parte del risultato dipende dal messaggio, dalla foto, dall’immagine o dalla campagna in sé. I...
